關於網上行
全面網絡覆蓋 寬頻服務領先
網上行服務結合家居光纖入屋寬頻、至強海外寬頻網絡、以及全港多個Wi-Fi 熱點，提供全面的網絡覆蓋；同時提供多元化的增值服務。無論屋內屋外，網上行都全方位照顧您的上網需要。
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服務覆蓋
| 2019年第一季 | 2019年第二季 | 2019年第三季 | 2019年第四季 | 2020年第一季 | 2020年第二季 | 2020年第三季 | 2020年第四季 | |
| 以用xDSL技術提供全港98%住戶網絡服務為目標 | 98% | 98% | 98% | 98% | 98% | 98% | ||
| 2019年第一季 | 2019年第二季 | 2019年第三季 | 2019年第四季 | 2020年第一季 | 2020年第二季 | 2020年第三季 | 2020年第四季 | |
| 以利用直接光纖技術提供全港66.7%住戶網絡服務為目標 | 90.6% | 92.6% | 93.2% | 93.0% | 93.2% | 93.9% | ||
| 2019年第一季 | 2019年第二季 | 2019年第三季 | 2019年第四季 | 2020年第一季 | 2020年第二季 | 2020年第三季 | 2020年第四季 | |
| 以提供全港6000個熱點為目標 | 21,678 | 21,802 | 22,076 | 22,181 | 23,368 | 22,442 |
註：不包括建設中的大廈、拆除中的大廈、宿舍與服務公寓。
網絡可靠性
| 2019年第一季 | 2019年第二季 | 2019年第三季 | 2019年第四季 | 2020年第一季 | 2020年第二季 | 2020年第三季 | 2020年第四季 | |
| 以提升寬頻網絡可靠性至99.99%為目標 | 99.996% | 99.995% | 99.993% | 99.993% | 99.995% | 99.992% |
註：不包括任何超出本公司合理控制範圍的事件或情況，包括但不限於(i)自然災害 (ii)戰爭及工業行動(iii) 任何由政府或管理部門所頒布的政策(iv)第三方的的延誤。 寬頻網絡指香港電訊（HKT）數據中心的核心平台。調查及計算時段由香港電訊決定。
恢復服務
| 2019年第一季 | 2019年第二季 | 2019年第三季 | 2019年第四季 | 2020年第一季 | 2020年第二季 | 2020年第三季 | 2020年第四季 | |
| 在兩日內為客戶處理恢復服務問題，以達成率99%為目標 | 99.981% | 99.876% | 99.925% | 99.948% | 99.787% | 99.867% |
註：不包括(i) 客戶住宅無法進入 (ii)需要在大廈內佈線或插座工序的情況；(iii) 客戶住宅停電；(iv) 取得大廈管業處、指定承建商許可的所需時間；(v)取得客戶許可的所需時間；(vi) 因客戶的電腦軟件、硬件及網絡設備問題； (vii) 主要電纜截斷；(viii)任何超出本公司合理控制範圍的事件。
技術表現
| 2019年第一季 | 2019年第二季 | 2019年第三季 | 2019年第四季 | 2020年第一季 | 2020年第二季 | 2020年第三季 | 2020年第四季 | |
| 目標為HKIX提供45Gbps頻寬 | 360Gbps | 360Gbps | 360Gbps | 360Gbps | 360Gbps | 360Gbps | ||
| 2019年第一季 | 2019年第二季 | 2019年第三季 | 2019年第四季 | 2020年第一季 | 2020年第二季 | 2020年第三季 | 2020年第四季 | |
| 目標為頻寬同業公司提供28Gbps頻寬(HKBNES, WTT and i-Cable). | 82Gbps | 82Gbps | 82Gbps | 82Gbps | 82Gbps | 82Gbps |
該量度為寬頻連線最後一英里之速度
客戶服務熱線表現
| 2018年第一季 | 2018年第二季 | 2018年第三季 | 2018年第四季 | 2019年第一季 | 2019年第二季 | 2019年第三季 | 2019年第四季 | |
| 我們的目標是在鈴響7次或28秒內接聽來電 | 79.3% | 83.8% | 84.4% | 86.6% | 91.5% | 84.9% |
不包括於當客戶服務中心網絡阻塞和系統癱瘓等情況。
一般的正常營業時間是上午9時至晚上9時
客戶投訴處理
| 2018年第一季 | 2018年第二季 | 2018年第三季 | 2018年第四季 | 2019年第一季 | 2019年第二季 | 2019年第三季 | 2019年第四季 | |
| 我們目標是在4個工作日內提供首個解決方案（系統登錄後的情況下） | 100% | 97.92% | 100% | 100% | 98.25% | 98.55% |
不包括於當客戶提供的資料不足、客戶無法到達、等待客戶決定或需要現場維護等情況。
服務可靠 全天候支援
網上行透過高速、穩定及流暢的寬頻網絡，致力為客戶於瀏覽、打機、上下載及串流娛樂體驗提供優質的用戶體驗。售後服務團隊亦為您提供全天侯客戶服務及技術支援，以及專業的上門安裝及維修服務。
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