使用貼士及教學
一般常見問題
一般常見問題
一般問題
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1. 更改密碼後，為何不能使用新的密碼？
請嘗試重新輸入密碼, 並注意英文大/小寫字母, 密碼多為英文字母及數字混合組成。
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2. 怎樣保護個人資料？
請緊記將您的上網個人資料保密，及經常更改密碼以確保資料不會外洩。如對登入名稱及密碼的保密事宜有任何意見/查詢, 歡迎致電1000。
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3. 首次登入而忘記密碼應怎辦？
預設給您的首次登入密碼為身份証號碼的首6個字。例: 若您的身份証號碼是A123456，則預設密碼為a12345。
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4. 甚麼是通訊地址？
通訊地址也即郵遞地址。網上行會將一些資料及優惠詳情郵寄至此通訊地址。
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5. 甚麼是郵寄賬單地址？
我們會按您的要求將賬單郵寄到此地址，而此地址可以與通訊地址不同。(如選擇郵寄賬單，每月收費為HK$20)
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6. 更改資料是否需要收費？
更改某些資料是需要收費的，例如更改網上行電郵地址需繳付HK$50手續費。要查詢其他更改資料收費，請按此。
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7. 如何更改搬遷/上門服務時間？
如需預約或更改有關服務，請致電個人客戶服務熱線 1000。
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8. 為何家中的網上行寬頻數據機機身那麼熱？
閣下只須遵照安全使用守則，便可有效降低機身溫度。
(1) 請勿放置雜物在數據機周邊及頂層，以確保有足夠散熱空間。
(2) 如使用網上行Home Wireless 無線數據機， 請用直立式擺放以發揮最佳接收功能。 -
9. 為甚麼我的上網速度不能達到1.5Mbps/ 3Mbps/ 6Mbps/ 8Mbps/ 18Mbps/ 30Mbps/ 100Mbps/ 1000Mbps？
寬頻傳送的速度，會視乎多個外圍因素影響而有所減低。例如使用不兼容的電腦、您所到的網站能提供的容量、網站的距離、進行BT檔案分享、同時應用視像會議、 收睇網絡影片，或者大廈管線基建老化而受損等因素。
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10. 我應如何理解賬單？
如欲知賬單的中文註釋及計算方法，請按此。
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11. 有甚麼付款方法？閣下可選用信用卡、自動轉賬、繳費靈、自動櫃員機等方法繳費，詳情如下：
信用卡 按此更新信用卡資料 自動轉賬 請致電個人客戶服務綜合熱線1000 索取自動轉賬授權書。 繳費靈 使用電話致電:18033
網上繳費服務:www.ppshk.com
商戶編號: 74
繳費靈熱線: 900 00 222 328自動櫃員機繳費服務 您可以使用貼有「繳費服務」標誌的自動櫃員機繳費。請選擇商戶「電訊盈科」。 郵寄支票 - 請將繳費存根撕下，連同劃線支票寄往香港郵政總局信箱11253號 ，支票請寫明受款人為「電訊盈科」。
- 請於最後繳款日期前三個工作天寄出支票，並在支票背後寫明繳費存根上之收款賬號(Receipt A/C No.)。
- 請勿郵寄期票。
- 本公司將不會另發收據。
親身繳費 請攜同賬單到以下繳費地點繳付賬項： - 各7-Eleven以現金繳費 - 適用於附有條碼之電子賬單及郵寄賬單。
備註：
1. 此賬單乃有關電訊盈科有限公司或其下一或多家附屬公司(包括香港電訊集團旗下公司)所提供的服務收費，包括但不限於Hong Kong Telecommunications (HKT) Limited、電訊盈科環球業務有限公司、 香港移動通訊有限公司、電訊盈科媒體有限公司、HKT Services Limited 及 Netcare Limited。所有有關任何賬單之查詢或爭議，必須在有關賬單發出日期的一個月內向有關服務供應商提出，否則該賬單將視為正確無誤。任何於今期賬單內生效的新收費，其相應之賬項調整將詳列於下期賬單內。為避免服務被暫停或終止，及須繳付網上行寬頻重新接駁服務費港幣 200 元正，或網上行 56K 撥號重新接駁服務費港幣 100 元正，請於最後繳款日期前繳付費用。
2. 可選擇之付款方法需視乎個別服務計劃而定。而部份服務計劃，接受客戶預繳HK$800作選擇現金方式繳費，此預繳費可作日後扣除服務收費之用。 -
12. 如何更改收取賬單方法？
請致電個人客戶服務熱線1000查詢有關更改收取賬單方法 。
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13. 如何得知其他服務收費？
如欲了解其他服務收費，請按此。
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14. 請問重新接駁服務需要收費嗎？
重新接駁寬頻服務的費用為HK$200，而重新接駁56K 撥號服務的費用則為HK$100。
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15. 為何我會覺得下載速度比以往慢？
下載速度受著不同的情況影響，例如：個別之網站，網絡擠塞及電腦之設定等。以上因素均會影響下載速度，因此該速度不永遠保持同一水平。
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16. 為甚麼我的瀏覽器不能接駁有關網站的DNS？
(1) 可能因為該站可能出現故障或服務器太過繁忙
(2) 可能因為閣下登入了過時的超連結，或所到網站已不存在
(3) 可能因為閣下在輸入網站地址的時候出錯，請確認網址正確
(4) 可能因為閣下曾經自行設定DNS 位址，請在 TCP/IP 設定值內選擇自動取得DNS 伺服器位址 -
17. 我為甚麼未能觀賞部份網站的網頁？
這種情況有三個可能性：
(1)該站可能失效／故障或者太過繁忙
(2)網站用了一些您的瀏覽器不能辨認的HTML程式碼
(3)您需要加設特定的應用程式，才可以觀賞網站內一些特定格式的檔案