使用貼士及教學
「打機神線」
「打機神線」常見問題
登記服務：
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1. 請問需要申請網上行甚麼寬頻服務計劃才可購買「打機神線」？
「打機神線」適用於指定1000M 或 以上之網上行「光纖入屋」寬頻服務計劃客戶。
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2. 有哪些途徑申請「打機神線」？
如欲選購「打機神線」的客戶可填寫網上表格 或致電熱線2888 1888，成功選購的客人在服務生效日當天有可能需要重新開啟路由器。
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3. 成功登記後是否即時生效呢？
於網站成功登記後，我們將會盡量於 24 小時內與您聯絡並完成登記手續，屆時將會向您確認服務之生效日期。
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4. 為何只有 1000M 或 以上之客戶可購買此計劃？
我們會考慮日後開放此計劃給其他網上行「光纖入屋」用戶。
服務功能：
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1. 請問有哪些網絡遊戲可享低延遲值保證？
我們會不定時更新受低延遲值保證的網絡遊戲，於「打機神線」網站內列出，請瀏覽此網站。
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2. 請問保証條款適用於由遊戲供應商 / 伺服器引發的相關問題嗎？
保証條款適用於在連接遊戲供應商所提供的參考網絡地址時，在網上行及 PCCW Global 網絡上的範圍上所引發的問題*。(*請參考退款保証相關的條款及細則）。
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3. 如果我使用無線網絡 wireless / HomePlug / VPN 等方式連接，延遲值是否亦有保證？
否，保證只適用於客戶使用網上行光纖入屋 1000M 或以上直接有線連接上網 （請參考退款保證相關的條款及細則 ）。
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4. 請問「打機神線」能夠提升日常的網絡速度嗎？
「打機神線」主要保證指定網絡遊戲的低延遲值及連線監察，與提升網速無關。
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5. 申請服務後，我可以如何得知有甚麼折扣優惠？
我們將會不時向您提供HKT網上商店或其他渠道之指定遊戲配件折扣。為確保您能夠收到本公司的最新優惠通知，我們建議您選擇接收直接廣告銷售訊息，包括宣傳禮品、折扣、產品、服務、福利、優惠及網上行服務 (包括「打機神線」) 相關的宣傳資訊。
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6. 甚麼是「全年活動通行證」及其有效期為多久?
「全年活動通行證」是「打機神線」付費客戶可享的最新尊享優惠，於「全年活動通行證」有效期內， 客戶有機會獲贈本公司指定的電競或其他活動入場門票一張 (或多張)。
「全年活動通行證」有效期為一年 (除非有額外列明)，由在服務生效後 (或其他指定日期) 起計。若客戶選購的「打機神線」服務含承諾期，通行證將覆蓋整個承諾期。如客戶選購不含承諾期的「打機神線」服務，客戶仍可獲指定活動 的入場門票直至取消服務為止。
受相關條款及條件約束。 -
7. 線上支援服務可以提供怎樣的服務？
如客戶在遊戲的過程中有技術上的查詢，例如不正常的網絡延遲，可登入「打機神線」網站並透過網上的技術支援服務表格向我們反映。我們將會在調查後盡快回覆。
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8. 為什麼網上行稱網絡延遲值處於正常水平，但我在繁忙時間仍然感覺到遊戲延遲？
網絡延遲的變動會受其他不同的外來因素影響，如果客戶在遊戲的過程中感覺到明顯的網絡延遲，建議客戶可登入「打機神線」網頁，透過技術支援服務表格作出技術上的查詢，我們將會盡快回覆。而網上行監察的網絡延遲值為指定遊戲伺服器群內，遊戲供應商提供具代表性的其中一個伺服器，所得的延遲值可能與玩家真正連接到的伺服器有輕微差異。
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9. 除電腦外，「打機神線」會否適用於其他家用遊戲機 (如 PlayStation / Xbox)？
現時「打機神線」服務只支援於電腦設備，暫不包括任何家用遊戲機。我們定會持續擴展服務支援的範圍。
費用退還
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1. 申請費用退還的程序是怎樣？
您需要在擷取延遲值證明之 7 個工作天內完成及提交「打機神線」網站內的索償表格，登入「打機神線」網頁後填寫並上載 (利用螢幕截圖或拍照的方式顯示） 以下其中兩項證明：
i. 遊戲內所顯示的網絡延遲值；
ii. 「打機神線」網絡延遲值監察圖表所顯示的實時網絡延遲值；
iii. 使用 Ping 或 Traceroute 指令後的結果
來回延遲值量度數據必須至少連續 2 個小時內超越「打機神線」網頁上所顯示的相關基準範圍 (即首段，尾段及首尾中段) ，而每個量度數據比上一個量度數據的時間距離不多於 60 分鐘。 -
2. 假設我低延遲值不達標的時間為 14 ： 00 至 16 ： 00 ，我需要合共上傳多少檔案以證明？ 上傳檔案的標準和格式為何？需要如何顯示時間證明？
您需要提交 3 組量度數據，而每個時間的量度數據需最少兩項證明，共6個延遲值數據。
假設您的影響時段為14 ：00 至16 ：00，您需要保留量度數據的時間段為：
i. 首段 (14：00)，ii. 尾段 (16：00) 及iii. 首尾中段 (15：00)
並需以螢幕截圖或拍照的方式提供，以下其中兩項證明：
i. 遊戲內所顯示的網絡延遲值；ii. 「打機神線」網絡延遲值監察圖表所顯示的實時網絡延遲值；iii. 使用 Ping 或 Traceroute 指令後的結果
我們建議將所有檔案壓縮成 ZIP 檔上傳，每次截圖或拍照時要清楚顯示到電腦上顯示的日期及時間。 -
3. 假設我低延遲值不達標的時間為 23：00 – 01：00 ，費用退還將如何計算？
會計算為 1 天的費用退還。 (假設月費為 HK$68 ，退還費用 = HK$68 / 30日 * 1 日 * 2 倍 = HK$4.6)
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4. 可否追查過去的延遲值紀錄？
暫時坊間未有網上工具可以追查過去的延遲值紀錄。
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5. 網上提交證明後會在幾天內得到回覆？
提交證明後會於 10 個工作天內以電郵 / 電話方式得到回覆。